Tips Jurus Cepat Closing Penjualan Di Marketplace

Posting kali ini mengenai Reportase webinar bukalapak ke 26 oleh om grando pelapak jakarta mengenai cara cepat closing. Berikut saya jabarkan point-point pentingnya saja. 

Apa itu Closing ? Closing adalah proses akhir negosiasi jual beli dimana pembeli memutuskan untuk jadi membeli produka

tahapan Closing bisa di jelaskan dari konsep AIDA : attention interest desire action.

Kenapa harus Closing Cepat

• Time is money : harus menghemat waktu agar bisa mengerjakan keperluan lain dan melayani pelanggan lainya
• Omset dan Reputasi Meningkat
• Pengembangan diri : untuk berkomunitas belajar menjalin realasi waktu tidak habis melayani customer.
• Tidak kehilangan potensial buyer hanya karena proses negosiasi tertunda.
• Meningkatkan Trust / Kepercayaan : yakin untuk membeli
• Pesan Chat yang nyaman : cepat di balas , CS yang ramah kata terima kasih, maaf wajib di pakai. 

Cara Cepat Closing

Penguasaan Diri : sabar , paham menguasai produk

Punya strategi : pahami pembeli cara menghadapi tipe dan karakterisik pembeli

Percaya Diri : yakin produk , cara berkata dan bersikap

Selalu berpikiran Positif : jangan beranggapan semua customer yang banyak nanya biasanya ngga beli. 

Kontrol Emosi : saat menghadapi komplain jangan mudah terbawa emosi alias BAPERAN

Bahasa ramah sopan 

Pahami calon pembeli

- Cepat merespon : di marketplace telat merespon 3-5 menit pembeli bisa pindah ke tempat lain . Minimal di sapa terlebih dahulu

Tidak kaku dan fleksibel : gunakan bahasa yang akrab sesuaikan dengan umur customer. 

Jeli Melihat kebutuhan ; mampu mengetahui kebutuhan pembeli 

Fokus solisi dan manfaat : berikan solusi dan sampaikan manfaat yang akan di dapatkan

Pengetahuan Produk

• Minimal harus Mengetahui secara umum 
• Meminimlaisir resiko komplain
• Antisipasi Smart Buyer yang biasanya menanyakan produk sangat detail. 
• Fokus Kelebihan / keunggulan yang bisa perkuat kepercayaan

Konsisten dengan teknik closing

Adaptasi Variasi dan kombnasi

Latihan / jadikan kebiasaan

Evaluasi : apakah tekhnik masih efektif dan relevan

Manfaatkan Fitur / Alat Bantu

• Instal Apps BL di Smartphone : untuk fast respon membalas pesan
• Copywriting tepat, deskripsi lengkap tapi tidak terlalu panjang seperti membuat posting blog)
• Foto menarik, Berjualan online foto jadi hal yang paling utama sebagai garda terdepan untuk memikat customer. 
• Catatan pelapak informatif , Sangat berguna untuk mengurangi pertanyaan yang sering di tanyakan calon customer.
• Template pesan / Chat bisa pergunakan auto text  untuk memepercepat respon chating. :
• Jemput bola , konfirmasi misal transaksi menunggu. 
• Premium akun , bisa di gunakan untuk mengetahui yang minat barang. Yang selanjutnya bisa kita follow up 
• Gunakan fitur push dan share ke sosmed produk yang di jual untuk meningkatkan awareness brand kita. 

Gunakan Beberapa tekhnik Closing

Jawaban Ya , 

Testimoni , jangan lupa untuk minta review dan testimoni ke pembeli 

Model tanya balik misalnya " ready gan , mau di kirim hari ini ?"

Di arahkan "Stock ready , silahkan bisa di order "

tawarkan : bonus

Now or never : beli sekarang sebelum kehabisan harga naik

Cross selling bundling ( misal jual kamera coba tawarkan memory card atau tas nya sekalian )

Pujian empati joke

Banding dengan Komptetior

Tampak murah dengan memeberikan diskon 

Contoh chat yang ramah dan profesional 

B : Stock Ada ?

S : Hai , Stock Ready terbatas , siap untuk diorder, silahkan segera bertransaksi jika berminat, agar tidak kehabisan. Sangat disarankan membaca detail penjelasan produk di iklan sebelu mbembeli ya , terimakasih :)

Contoh Chat ( Kombinasi )

B : Gan , Ready ?

S : Hai gan , stock masih ready dan terbatas, kebetulan untuk transaksi hari ini kami ada promo beli 1 gratis 1. Kira2 agan mau warna merah atau hitam ?

B : OW begitu , bagusan merah atau hitam ?

S : sejauh ini penlanggan kami lebih banyak membeli warna hitam gan tapi merah juga cocok agar agan tampil beda dan berkarakter

B : oke gan , ane beli sekaran g, warna merah grasanya merah juga ya

S : Siap teriamkasih agan baik :)

B; Berapa hari sampai ?

S : halo kak bila transaksi kami rerima sebelum jam 12.00 wib dan memilikh kurir express , pake kami kirim hari ini , semoga besok sudah diterima. Kakak butuh berapa pcs ?

B : oh butuh 1 ssaja kok mahal ongkirnya ya ?

S : Betul kak , karena kurir express ada jaminan paket diterima besok harinya supaya ongkirnya tidak berasa mahal bagusnya sekalian beli charger dan casingya pasti cocok dengan hp kakak

B; Ok proses segera ya , maksih

S : Baik kak, nanti kami kabari setelah kirim ya , trimakasih :)

B; mantap , sipp.

Sesi Tanya Jawab

Bagaimana kalau ada pembeli tanya padahal sudah di jelaskan di deskripsi?

Harus sabar tetep di respon , harusnya beryukur sudah bertanya karena itu udah ada minat . Pembeli di arahkan untuk membaca ulan gdeskripsi

Bagaimana jika ada pembeli menawar melalui chat ?

bisa tawarkan kelebihan layanan dan kualitas produk . atau kasih bonus bundling.

atau jika setuju tinggal rubah saja harganya , dan di infoka ulang. Setleah tansaksi selesai harga di kembalikan ke normal .

Bagaimana Cara membuat template Chat?

pakai word, note , atau excell copy paste

pakai android dengan aplikasi Swift keyboard atau Smart Keyboard 

Kalau ada pembeli susah di hubungi , tidak memberikan keterangan yg jelas bagaimana solusinya?

bisa hubungi customer bukalapak 

Cara cepat closing untuk akun yang masih baru ?

Mengkombinasikan metode yang sudah di jelaskan tadi , deskripsi informatif fast respon.

Cara menghadapi customer yang membandingkan harga ?

Membandingkan dengan kompteritor mengenai keunggulan layanan , dan kelebihan produk .

Cara Mendaftarkan Produk Di Flash Sale Shopee

Belum lama ini marketplace Shopee meluncurkan fitur baru flash sale Shopee, Jadi pada halaman depan apps atau di web ada kolom khusus yang menampilkan produk diskon dengan batas waktu. Jadi sangat manarik karena bisa meningkatkan penjualan dengan cepat. 

Untuk mendaftarkan produk di kolom flash sale shopee kita harus melakukan set diskon pada produk kita . Ada 2 pilihan promo di Shopee, promo yang dimasukkan sendiri oleh pihak penjual dan yang disediakan Shopee. Untuk mengakses mengenai promo tersebut, Anda dapat membuka seller.shopee.co.id dengan langkah berikut:

- Login/masuk di https://seller.shopee.co.id/ menggunakan browser. 

- Klik "Promosi Saya"

- Pilih "Flash Sale Shopee" 

- Pilih promo flash sale shopee di Tab Akan Datang, untuk promo flash sale akan kategori tertentu. 


- klik Nominasi Produk 

- Lenkapi data upload foto produk , nama promo dan jumlah diskon . Selanjutnya klik simpan dan kirim.

Tunggu produk anda selesai di periksa,  Jika salah satu produk Anda terpilih program Flash Sale maka pihak Shopee akan memberi notifikasi pada akun Shopee Anda mengenai hal tersebut.

Berikut beberapa tips agar toko Anda dipilih oleh Shopee untuk ikut serta dalam program promosi: 

- Mengunggah produk populer/ banyak dicari 

- Harga barang kompetitif 

- Foto produk jelas, dan berkualitas tinggi

- Stock produk memadai , usahakan di atas 10 pcs
- Selalu pantau notif promo flash sale dari shopee agar tidak ketinggalan 

Perbedaan Antara Push Dan Promoted Push di Bukalapak

Buat yang bingung apa itu perbedaan fitur promosi push dengan promoted push di bukalapak simak penjelasan berikut. Dan tips cara penggunaanya biar efektif dan tepat sasaran. 

Perbedaanya jika kita menggunakan promoted push maka produk akan tampil pada baris paling atas deretan kolom promoted product ada juga di bagian paling bawah. 

Sedangkan Push biasa produk akan tampil di urutan terdepan di bawah promoted product pada halaman kategori produk. Untuk lebih jelasnya lihat gambar di bawah ini , sebagai contoh pada halaman kategori Televisi . 

Nah terus enaknya pakai promoted push atau push biasa ?

Oke untuk ini relatif jawabanya tapi agar lebih efektif memang jangan sembarangan pakai , nanti sia-sia anggaran budget promosi yang udh di keluarkan terbuang begitu aja. Berikut tips-tips yang bisa di gunakan untuk pertimbangan fitur mana yang mau di pakai. 

Promoted push :

- Gunakan Untuk produk baru , jadi agar produk lebih cepat di kenal oleh pasar sekaligus meningkatkan view produk promoted push sangat efektif di gunakan. Jadi jangan gunakan push biasa karena produk yang baru di upload sudah otomatis tampil di halaman terdepan.

- Untuk anggaran bagi anda yang jual produk cukup mahal margin keuntungan besar dan kompetitor cukup banyak anda bisa menentukan harga per klik mengacu pada suggesti yang muncul pada window setelah anda klik promoted push seperti di bawah ini. 

Sebagai contoh itu saran budget Rp 2500 per klik , sangat mahal sekali wajar karena ini produk jam tangan yang kompetitornya sangat banyak. 

Tapi jika produk dengan margin yang tipis bisa pakai anggaran termurah yaitu sebesar Rp 200 per klik. Saya sering pergunakan yang termurah ini , cukup efektif meningkatkan jumlah view produk dan juga dengan hasil konversi ke penjualanya. 

Jadi intinya semakin tinggi tawaran harga per klik kita maka produk kita akan di prioritaskan tampil di urutan terdepan. 

Push 

- Produk restock , jadi misal anda sudah men set produk tidak di jual karena kehabisan stock dan kemudian ada stock baru lagi . Maka sebaiknya lakukan push biasa , tujuanya produk cepat muncul kembali.

- Push pada waktu sesuai dengan target pasar , misal target anda emak-emak rumah tangga bisa push pada jam-jam mereka istirahat misal jam 12 siang atau jam 4 sore. Sedangakan untuk target pasar pria untuk usia di atas 25 anda bisa lakukan push pada malam hari di atas jam 9 malam. Karena biasanya jam itu mereka lagi kosong sering-sering ngecek hape. 

- Death stock, misal ada produk yang udah lama ngga laku-laku , coba gunakan push ini . Barangkali produk anda tenggelam karena sudah di upload sejak lama. Dan pastinya juga di perbaiki dari segi foto produk atau judul produk yang tidak sesuai. 

Dan anda bisa menggunakan diskon untuk lebih menarik para customer . jadi setelah di push produk anda tampil di depan dan ada logo diskon serta ada kategori khusus juga untuk produk diskon pasti peluang produk kita untuk muncul akan lebih besar .