 |
| image source : https://ralstonexcel.com |
Di marketplace jadi tempat berkumpulnya bermacam tipe pembeli. Sebagai seorang penjual terutama tugas customer service harus mampu mengenali berbagai tipe customer , agar kita bisa menentukan target customer dan memberikan pendekatan yang tepat. Berikut beberapa tipikal pembeli di marketpace.
1. Pembeli yang memilih produk yang terdapat list teratas Terbaru
Tipe pembeli seperti ini banyak di temukan terutama di marketplace shopee karena sistem UI nya seperti timeline di sosial media. Biasanya di dominasi para customer produk fashion cenderung produk update tren terbaru. Rekomendasinya untuk mendapatkan customer ini harus konsisten mengupdate dan upload model produk terbaru untuk menggaet calon customer untuk repeat order.
2. Memilih harga termurah
Pembeli yang menginginkan harga termurah dengan menggunakan fitur shorting harga termurah. Beberapa ciri tipe customer ini kurang memperhatikan kualitas produk atau layanan dari penjual. Kalau di markeplace biasanya kalau kita beli di harga termurah itu sering dapat pelapak spammer kalau ngga pelayananya buruk mulai dari respon lama, packing jelek dan kualitas barang buruk.
3. Pembeli menengah
Cari harga pasaran tidak terlalu murah dan mahal , membandingkan reputasi toko dan review produk. Ciri pembeli ini biasanya menginginkan produk yang bagus tapi dengan harga yang wajar.
4. Beli yang paling mahal ( sultan )
Ada juga yang cukup unik karena biasanya cari aman dan trust . Beranggapan yang paling mahal itu paling bagus dengan membandingkan produk kompetitor lainya. Jadi tetaplah percaya diri dengan produk yang anda jual , jangan merasa kemahalan selama anda bisa memberikan kualitas produk yang bagus dan pelayanan terbaik.
5. Pembeli Cerdas
Untuk jenis ini memilih produk berdasar berbagai pertimbangan. Lebih detail menanyakan fungsi maupun spesifikasi produk, dan memperhatikan reputasi seller . Biasanya agak ribet berhadapan dengan customer seperti ini , karena akan lebih sering bertanya dan belum tentu bisa closing.
6. Pemburu Promo
Customer yang biasanya kalap kalau lihat promo diskon, cashback, apalagi ada bonus dan promo free ongkir. Yang baru trend saat ini adalah promo flash sale , dengan tampil di halaman depan dan waktu terbatas sangat banyak customer yang tertarik. Jadi manfaatkan dengan maksimal promo seller yang di sediakan oleh marketplace.
7. Lokasi
Terdekat > Ongkir murah
8 pembuktian & testimoni
Itulah bebagai tipe customer yang ada di marketplace. Tidak perlu bingung menentukan strategi penjualan atau harga karena masing-masing sudah mempunyai segmen pasar sendiri-sendiri. Fokus kita tinggal optimasi produk supaya sesuai dengan tipe customer yang kita target.
