Skor fungsinya untuk melihat performa penilaian pelayanan tokomu dengan ukuran indikator 1-100. Skor ini akan naik atau turun tergantung performa toko kalian dalam melayani pembeli. Untuk waktu penilaian toko itu di ukur 30 hari terakhir, Point toko juga penting untuk syarat menjadi power marchant karena syarat yang di perlukan 65 point.
Untuk cek skor toko bisa lihat di dashborad seller aplikasi tokpedia atau di desktop.
Berikut komponen yang mempengaruhi skor toko marketplace tokopedia.
1. Verifikasi Toko , lakukan verifikasti toko dengan upload ktp dan selfie memegang KTP. Setelah berhasil verifikasi identitas nanti akan dapat tambahan 20 point.
2. Kecepatan Respon Chat , Balas chat toko kurand dari 6 jam saat diterima . Dan tentukan jadwal operasional toko, tujuanya nanti jika ada chat masuk di luar jam operasional , tidak di hitung dalam penilaian kecepatan respon toko. Aplagi saat hari libur serperti minggu atau udah di atas jam istirahat seperti di atas jam 9 malam.
3. Balas Chat, setiap chat yang masuk harus di respon dan percakapan berakahir di Seller. Jadi cek lagi di chat 30 hari terkahir apakah ada yang terlewat . Cara perhitungan tingkat chat terbalas adalah Total chat dikirim Penjual Dibagi total chat diterima dari pembeli.
Jadi misal ada 10 chat masuk , kamu cuma balas 8 chat maka akan di hitung 80%.
tips biar mempercepat respon chat :
- Instal aplikasi tokopedia seller di handphone dan pastikan notifikasi menyala.
- Tentukan jadwal toko buka , untuk mengindari pesan yang tidak terbalas yang bisa mengurangi point
- Jika liburan atau ada keperluan mendesak , jangan lupa untuk menutup toko
fitur balas otomatis tidak diperhitungkan dalam kecepatan dan keatifan balas chat . Jadi tetap harus di balas secara manual
- Setiap chat yang belum di balas akan mengurangi skor performa toko. jadi cek semua chat yang amsuk apakah sudah di respon semua
4. Segera proses transaksi penjualan. Usahkan kirim hari yang sama kurang dari 22 jam
Tips meningkatkan kecepatan respon
- Jika memungkinkan tidak perlu request pickup, kita antar sendiri paket ke agen
- Masukan resi secepatnya jika menggunakan resi manual
- Usahakan kirim secara berkala sehari 2 atau 3 kali serahkan ke kurir.
- Set toko tutup jika liburan atau keperluan mendesak
- Saat susah dapat driver , klik lagi tombol request pickup
5. Hindari Pelanggaran , usahkan jangan sampai kena pinalti karena adanya pealnggaran.
tips menghindari point pinalti :
- Jika membatalkan pesanan sebelum klik terima pesanan
- Rutin update stock produk
- Mematuhi syarat dan ketentuan yang berlaku di tokopedia
Tidak ada komentar:
Posting Komentar